（1）严格按照服务核心流程的要求开展工作；
（2）接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制订委托书；
（3）向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；
（4）跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更；
（5）进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；
（6）检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；
（7）跟踪客户的满意度（每日下班之前自己跟踪单日接待客户确保满意），处理客户抱怨；
（8）利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销；
（9）与客户建立良好关系，积极开拓市场；

忻州市汇华汽车销售服务有限公司成立于2012年7月，位于忻州市忻顿路一号，占地面积15亩，距离中心城区4.8公里，交通快捷便利。公司是上海大众汽车有限公司大众品牌特许经销商，为客户提供整车销售、维修保养、配件供应、二手车置换、分期信贷、汽车装潢、保险理赔等综合性服务。公司有员工100余人，其中高级技术10人，中级技师18人，初级技师15人。公司拥有专业的清障车团队，拥有清障车5台，可提供24小时救援服务。